POLITIQUE DE RETOURS

ÉCHANGE DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Bien que cela soit rare, si votre produit est défectueux, HORI vous proposera un échange du même produit ou, en cas de rupture de stock, un produit alternatif. HORI prendra en charge les frais de retour du produit défectueux. L'étiquette de retour vous sera fournie une fois le retour autorisé, ainsi que les instructions pour nous retourner le produit. Pour initier un échange d'un produit défectueux, vous devez d'abord nous contacter à info@horiuk.com avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet. Cette étape est importante. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter et de ne pas traiter les produits qui nous sont retournés sans notre autorisation préalable. HORI peut vous proposer des étapes de dépannage adaptées au problème particulier auquel vous êtes confronté. Les retours non autorisés ne vous seront pas remboursés, échangés ou réexpédiés. Veuillez consulter la section GARANTIE ci-dessous pour plus d'informations sur vos droits concernant les produits défectueux.

Seuls les produits achetés via notre boutique en ligne (adresse) sont éligibles à un échange directement auprès de nous. Pour les produits qui n'ont pas été achetés sur notre boutique en ligne, veuillez d'abord contacter l'entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit.

RETOURS

Les clients disposent d'un délai de 14 jours (à compter du jour de réception des produits) pour se rétracter de l'achat et obtenir un remboursement complet. Si, pendant ces 14 jours, vous changez d'avis et décidez de ne pas conserver le produit pour une raison quelconque, vous pouvez annuler le Contrat et obtenir un remboursement.

Pour initier un retour, vous devez d'abord nous contacter à info@horiuk.com avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet. Cette étape est importante. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter et de ne pas traiter tout produit qui nous est retourné sans notre autorisation préalable. Les retours non autorisés ne vous seront ni remboursés ni réexpédiés.

Il vous sera demandé de confirmer la raison du retour et de fournir votre preuve d'achat. Une fois le retour approuvé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Vous recevrez un numéro RMA qui doit être clairement indiqué sur l'emballage. Vous êtes responsable de l'expédition du retour vers nous en utilisant une méthode traçable. Les frais de retour et les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. HORI n'est pas responsable des produits perdus pendant le transport.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine. Vous devez également prendre soin d'emballer le produit de manière à ce que l'emballage extérieur ne soit pas endommagé pendant le transport. Si le produit n'est pas retourné dans l'état prévu, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement.

Seuls les produits achetés via notre boutique en ligne (adresse) peuvent être retournés directement chez nous. Pour les produits qui n'ont pas été achetés sur notre boutique en ligne, veuillez contacter l'enseigne / la société auprès de laquelle vous avez acheté le produit.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@horiuk.com.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous recontacter avec la chaîne d'emails d'origine et le numéro de commande à info@horiuk.com.

Tous les remboursements seront appliqués à votre mode de paiement d'origine.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés.

GARANTIE

Nous sommes responsables des défauts matériels conformément aux dispositions légales applicables. Le délai de prescription pour les produits défectueux est de deux ans à compter de la date de livraison. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit dans les 2 ans suivant l'achat, veuillez d'abord consulter notre page de dépannage. Si le dépannage ne résout pas le problème et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse info@horiuk.com afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas à l'usure normale sur une période prolongée, ou lorsque le produit a été endommagé en raison d'une utilisation non conforme aux instructions du produit, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une installation incorrecte ou s'il a été modifié ou altéré. Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés, y compris les achats d'occasion en ligne ou par l'intermédiaire de revendeurs, ne sont pas couverts par cette garantie.